PENGARUH LITERASI MANASIK UMRAH DAN PELAYANAN TERHADAP KELANCARAN DAN KEPUASAN JAMA’AH DI PT. DPRIADI BAROKAH UTAMA MATARAM

Dewi  Mirnasari

doi:10.20414/mudabbir.v3i1.9911

Authors

Dewi Mirnasari Universsitas Islam Negeri Mataram";}

DOI:

https://doi.org/10.20414/mudabbir.v3i1.9911

Keywords:

literacy, Service, Smoothess, Satisfaction

Abstract

This research aims to find out whether there is an influence of literacy and Umrah ritual services on the smoothness and satisfaction of congregational worship at PT. Dpriadi Barokah Utama Mataram. The research method in this research uses a quantitative approach and is a population study with 30 respondents. The data collection technique used in this research uses questionnaires and the data analysis technique in this thesis uses Validity Test, Reliability, Classical Assumption Test, Simple Regression Analysis and Multiple Regression Analysis. Based on the results of multiple linear regression analysis, it is known that there is no positive and significant influence between literacy and Umrah ritual services on the smoothness of congregational worship at PT. Dpriadi Barokah Utama Mataram. This is proven by the results of the f test which simultaneously obtained a calculated f value of 0.28 with a significance level of 0.972. The value of Ftable is 3.34, therefore the value of fcount< ftabel. Meanwhile, the influence of literacy and Umrah ritual services on congregational worship satisfaction with a significance level of 0.005 and an F value of 6.460. The f table value is 3.34. The large influence of literacy and service on congregational worship satisfaction, with the results of a coefficient of determination of 32.4% and 67.6%, is influenced by other factors not examined in this research.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahyar, Analisis Data Kuantitatif Untuk Penelitiian Sosial, (Mataram: Sanabil, 2021),hlm.

Anik, “Pengaruh Kulaitas Layanan dan Harga Terhadap Word Of Mounth Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening”, Jurnal Buletin Ekonomi, (Vol. 11, No. 1, Tahun. 2013), hlm. 6

Deni, Edwin, “Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervenin pada Pelanggan Restoran Por Kee Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran, (Vol. 2, No. 3, Tahun. 2013), hlm. 2.

Departemen Agama, Uundang-Undang Tahun 2008, “Tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji”, pasal 6.

Edy Haryanto, “Kualitas Layanan dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado”, Jurnal EMBA. (Vol. 6, No. 2, Tahun. 2013), hlm. 751.

Edy Haryanto, “Kualitas Layanan dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado”, Jurnal EMBA, (Vol. 3, No. 1, Tahun. 2013), hlm. 751.

Edy Haryanto, “Kualitas Layanan dan Fasilitas Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado”, Jurnal EMBA. (Vol. 6, No. 6, Tahun. 2013), hlm.751.

Endang Sumarti, “Penanaman Dianamika Literasi Pada Era 4.0”. Literasi, Vol. 4, Nomor 1, April 2020, hlm. 59.

Friska Indria Nora, “Starategi Mahasiswa dalam Menyelesaikan Masalah Literasi di Daerah 3T”. Akrab, Vol. 12, Nomor 1, Mei 2021, hlm. 42.

Frita Dwi Lestari, dkk,”Pengaruh Budaya Lietasi Terhadap Hasil Belajar Ipa di Sekolah Dasar”, Jurnal Balicedu,(Vol.5, No. 6, Tahun.2021), hlm.5089.

J. Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menunaikan Pasar, (Jakarta:Pt Rineka Cipta, 2001), hlm.233

Kementrian Agama Republik Indonesia, Al Quran Tejemahan, (Jakarta: Lajnah Pentasihan Musnaf Alquran, 2019).

Kepuasan Pelanggan, dan Pengaruhnya Pada Terbentuknya Word Of Mouth di Perumahan Madani Group Jabodetabek”, Jurnal Aplikasi Manajemen, (Vol. 2, No. 3, Tahun. 2013), hlm. 86.

Kiki Adelina “Pengaruh Kualitas terhadap Produk Rusak pada CV. Ake Abadi”. Jurnal EMBA, (Vol. 1 No. 3), hlm 323.

Marlius, Doni. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa pada STIE KBP”, Jurnal Iptek Terapan, (Vol. 12, No. 2, Tahun. 2017), hlm. 118.

Melfa, Budi, “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk Pada Supermarket Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis”, Jurnal Optimasi Sistem Industri, (Vol. 12, No. 12, Tahun. 2013), hlm.302.

Muhammad Saiful Fahmi,”Pengaruh Perhatian Orang Tua dan Disiplin Belajar Terhadap Hasil Belajar Ekonomi Melalui Motivasi Belajarsiswa MA Mazro’atul Huda Wonorwnggo Kabupaten Demak”,(Skripsi, Fakultas Ekonomi UNES, Semarang 2015), hlm.74.

QS. Al-Baqarah [2]: 151

Rully Tri, “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah”, “Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan”, (Vol. 4, No. 2, Tahun .2010), hlm.164.

Satria Artha Pratama,”Pengaruh Terhadap Standar Oprasi Prosedur dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Karyawan Divisi Eksport PT. Dua Kuda Indonesia”. Ilmiah M-Progres, Vol. 1, Nomor 1, Januari 2021, hlm.43.

Sri Wulandari, “Pengaruh Pelaksnaan Bimbingan Manasik Haji dan Umrah Terhadap Pemahaman Ibadah Haji di Kota Parepare”, (Skripsi, FUSA IAIN Parepare, Parepare 2019), hlm.2.

Sukanto Reksohadiprojo dan Hani Handoko, Organisasi Perusahaan Edisi Ke-2, (Yogyakarta: BPFE, Tahun.1999), hlm. 124.

Sumuran Haradap, dkk, Manajemen Penyelengara Haji Indonesia. Jakarta: Cetakan Pertama, 2016.

Tony Sintijak, Model Matriks Konsumen Untuk Menciptakan Superior Customer Value, (Jakarta: PT. Gramedia, 2004), hlm.6.

Tony Sitinjak, “Model Matriks Konsumen untuk Menciptakan Superior Customer Value”. (Jakarta: PT. Gramedia, 2004), hlm.6.

Vini Alvionita Ismi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Jama’ah Umrah Terhadap Loyalitas Jamaah di PT. Multazam Wisata Agung Medan”, (Skripsi, Fakultas Sosial Sains UNPAB Medan, Medan, 2019), hlm.1.

Wardatul Fadillah, “Pengeruh Kualitas Bimbingan Ibadah Manasik Umrah Terhadap Tingkat Kepuasan Jama’ah Pada Pt. Citra Ceria Usaha Khalifah (Khalifah Tour) Bandung”, (Skripsi, FDIK Jakarta 2015), hlm. 3.

Zurni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpuatakaan USU”, Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, (Vol. 16, No. 5, Tahun. 2006), hlm. 29.